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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber

Rentar un carro o reservar un transfer VIP en Punta Cana debe ser la parte fácil de tu viaje. Aquí tienes respuestas claras a las preguntas que más nos hacen los viajeros — sin letra pequeña y sin sorpresas.

Respuestas

Preguntas frecuentes

¿Todavía tienes dudas sobre algo? Nuestro concierge te responde en minutos por WhatsApp, 24/7.

Requisitos y documentos

¿Qué necesito para rentar un carro?

Tres cosas sencillas: debes tener al menos 21 años, contar con una licencia de conducir vigente (con más de un año de emitida) y tener tu pasaporte a mano. Se usa una tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía.

Eso es todo — sin trámites locales ni traducciones notariadas. Nosotros nos encargamos del resto al momento de la entrega.

¿Necesito un permiso internacional de conducir?

En la mayoría de los casos, no. Una licencia de conducir vigente de tu país de origen (en alfabeto latino) se acepta en República Dominicana para turistas.

Si tu licencia está en un alfabeto no latino (por ejemplo árabe, japonés o cirílico), te recomendamos traer un Permiso Internacional de Conducir como traducción de cortesía. Si tienes dudas, envíanos una foto de tu licencia por WhatsApp y te confirmamos en minutos.

¿Cuál es la edad mínima para rentar?

El conductor principal debe tener 21 años o más y una licencia con al menos 12 meses de emitida. No hay recargo por conductor joven — el precio que ves es el precio que pagas.

Seguro, depósito y pago

¿El seguro está incluido?

Sí. Toda renta incluye cobertura de responsabilidad civil obligatoria, y nuestras tarifas ya incluyen la protección contra colisión, así que estás cubierto desde el momento en que arrancas — sin extras ocultos en el mostrador.

¿Quieres total tranquilidad con un deducible cero o reducido? Pregúntanos por la cobertura ampliada al momento de reservar.

¿Hay un depósito de garantía?

Sí — se retiene un depósito de garantía reembolsable en una tarjeta de crédito o débito al momento de la entrega, y el monto depende de la categoría del vehículo. Simplemente se retiene (no se cobra) y se libera por completo cuando devuelves el carro en las mismas condiciones.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tú eliges: paga de forma segura en línea con Visa o Mastercard al reservar, o reserva ahora y paga al llegar. También aceptamos efectivo (dólares o pesos dominicanos) al momento de la entrega.

Reservar con anticipación te asegura el precio de hoy — aunque decidas pagar después.

¿Cuál es su política de cancelación?

Cancelación gratis hasta 24 horas antes de la entrega programada — sin cargos y sin preguntas. Los planes cambian, y tu reserva debe adaptarse a ellos.

Entrega, recogida y manejo

¿Entregan en el aeropuerto con recibimiento personalizado?

Por supuesto. Te esperamos justo en las llegadas del Aeropuerto de Punta Cana (PUJ) con un cartel con tu nombre, te entregamos las llaves y ya vas manejando antes de que la fila de taxis siquiera avance. También entregamos en tu hotel o villa por Punta Cana, Cap Cana, Bávaro y La Romana.

¿Cuál es la política de combustible?

Sencilla y justa: igual por igual. Recibes el carro con un nivel de combustible determinado y lo devuelves con el mismo nivel. Sin cargos por recarga y sin precios de gasolina inflados.

¿El kilometraje es ilimitado?

Sí — kilometraje ilimitado en toda renta. Maneja tan lejos como te lleve la isla sin estar pendiente del odómetro.

¿Puedo manejar hacia otras provincias?

Claro que sí. Eres libre de explorar todo el país — Saona, Santo Domingo, Samaná, las montañas y más allá. Solo te pedimos que nos cuentes tus planes para recomendarte las mejores rutas y tener listo nuestro soporte 24/7 por si lo necesitas.

¿Y los peajes?

República Dominicana tiene algunas casetas de peaje en las carreteras (por ejemplo en la vía hacia Santo Domingo). Los peajes los paga el conductor en efectivo y son económicos — te diremos exactamente qué rutas los tienen para que lleves billetes pequeños a mano.

¿Hay sillas para niños disponibles?

Sí. Ofrecemos sillas para bebés, niños pequeños y elevadores (booster) a solicitud, tanto para rentas de carros como para transfers VIP. Solo dinos la edad de tu niño al reservar y la silla quedará instalada y lista al momento de la entrega.

Soporte y transfers VIP

¿Qué pasa si tengo una avería? ¿Hay soporte 24/7?

Siempre. Una goma pinchada a medianoche o una batería muerta en una carretera apartada — un solo mensaje de WhatsApp y una persona real te responde en minutos. La asistencia en carretera y un vehículo de reemplazo, si hace falta, son parte del servicio.

¿Puedo extender mi renta?

Sí, muy fácil. ¿Estás disfrutando la libertad y quieres unos días más? Solo escríbenos antes de tu fecha de devolución y extendemos tu reserva al instante — sujeto a disponibilidad y a tu misma tarifa diaria siempre que sea posible.

¿Cómo funcionan los transfers VIP del aeropuerto?

Reserva en 60 segundos con tu número de vuelo y destino. Un vehículo privado con aire acondicionado y un chofer que habla inglés te recibe en las llegadas y te lleva puerta a puerta a tu resort, villa o cualquier lugar de RD — con agua fría y Wi-Fi gratis a bordo.

¿Monitorean mi vuelo y cómo se calcula el precio del transfer?

Sí — monitoreamos tu vuelo en tiempo real, así que si aterrizas antes o después tu chofer simplemente se ajusta. Nunca te quedas esperando y nunca te cobramos por un retraso.

Los transfers se cobran por vehículo, no por persona, así que una familia o grupo viaja por una sola tarifa fija con todo incluido. Envíanos el tamaño de tu grupo y te asignamos el vehículo adecuado.

¿Todavía tienes preguntas?

Nuestro concierge local está en línea 24/7 y responde en minutos — en español. Pregunta lo que sea, habla con una persona real y reserva con total confianza.

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